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南宁市邕宁区行政审批局2019年度自治区社会评价建设性意见建议整改工作情况报告
发布日期:2020-11-27 15:04 来源:行政审批局

区委区政府督查考评办:

根据《关于报送2019年度自治区绩效考评社会评价意见建议整改完成情况的通知》,现将我单位对“南宁市邕宁区政府部门服务大厅的工作人员态度不好,没有耐心,希望政府提高工作质量和服务效率”中存在问题整改情况汇报如下:

一、加强领导,夯实管理制度

我局领导高度重视2019年度社会评价建设性意见建议整改工作,坚持把该项工作纳入年度工作计划,摆上议事日程,对2019年度社会评价建设性意见建议整改工作进行安排部署。为改善邕宁区政务服务中心工作人员服务态度和提高工作效率,我局制定了《南宁市邕宁区行政审批局关于对2019年度社会评价建设性意见建议整改工作方案》。

二、存在问题整改措施

(一)提升工作人员服务意识。一是加强窗口培训。再加大对大厅工作人员的培训力度,培训内容包括但不限于政务服务行业规范的基本要求、服务礼仪、应急处理等方面,同时督促窗口单位有针对性地组织窗口工作人员参加本单位业务培训,提升业务水平,加深对本行业规范标准的了解。二是加强窗口管理。从窗口管理、制度落实、服务质量、工作作风、工作纪律、大厅运行等六个方面,对政务服务大厅窗口进行集中整治,着力纠正窗口服务工作不规范、不文明、不热情、不到位等不良现象。重点梳理排查排队等待时间长、群众投诉或建议意见多的窗口,对排查排队等待时间长的窗口,增加相应窗口数量;对于群众投诉或建议较多的窗口和工作人员,要督促限时整改,必要时予以通报批评或退回原单位。三是持续开展量化考核和精细化管理。通过对窗口管理、制度执行、业务质量和工作人员的工作纪律、制度落实、廉洁守纪方面进行量化考核和精细化管理,强化窗口人员工作责任、改进工作作风,提升窗口工作人员服务态度、办事效率、服务质量。

二、加强督察指导,提高服务行政效能

为了做好我城区政务服务窗口作风、业务、廉政建设,方便企业和群众政务服务工作进行自主评价我局制定了邕宁区政务服务中心投诉处理制度并上墙

三、下一步计划

1.要求各窗口单位工作人员认真开展自查自纠,严格执行“三项制度”及一次性告知制度,要求窗口工作人员服务语言规范、表达清晰准确、语气亲切温和,对办事企业、办事群众多一份主动、多一份关怀,进一步提升作风建设;

2.要求各窗口单位坚持学习制度、加强业务培训,结合今年干部培训年的契机,开展形式多样的业务技能培训,进一步提升业务水平;

3.要求各窗口单位工作人员严格遵守工作纪律和中心各项规章制度,杜绝出现违反中心窗口工作人员行为规范、政风建设和工作纪律方面的问题,不得出现一次性告知不到位、擅自增设收费项目、超过承诺时限办结办件等行为。

附件:2019年度自治区社会评价建设性意见建议整改完成情况一览表

                        南宁市邕宁区行政审批局

                                       20201127


附件:2019年度自治区社会评价建设性意见建议整改完成情况一览表.xlsx