2022年3月份，我局接到来访、来电、全国12315平台转办的投诉举报共179件，同比增加208.6%。其中，投诉109件，已办结46件；举报70件，已办结41件。接到来访、来电咨询共20件,主要咨询的有如何办理社保相关事宜，企业如何办理营业执照、移出异常名录等问题，具体数据分析如下：

图1：2021年3月与2022年3月同比图

一、投诉分析

（一）商品消费类投诉

本月共接到商品消费类投诉89件，占投诉总量81.65%。已办结 37 件，其中，调解成功9件，不予受理16 件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限、无消费者权益争议事实等。其余52件正在办理中。

商品消费类投诉涉及一般食品、出版物、房屋、家用电器等。主要反映的问题有经营者销售混有异物、腐败变质的食品，经营者无故拖延、无理拒绝履行三包义务，经营者销售质量不合格的产品等。

图2：2022年3月商品消费类投诉数据分析

（二）商品服务类投诉

本月共接到商品服务类投诉 20 件，占投诉总量18.35 %。已办结 9件,其中，调解成功 4 件，不予受理4件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限。其余11件正在处理中。

商品服务类投诉涉及餐饮和住宿服务，教育、培训服务等。主要反映的问题有经营者销售不符合食品安全标准的食品，经营者不履行约定的合同义务等。

二、举报分析

本月共接到举报 70 件，其中,不予立案 41件，其余 29 件正在初步核查中。不予立案的主要原因有本行政机关不具有处理权限，执法人员核查后未发现被举报者有违法事实。

接到的举报案件涉及食品安全、登记管理等。主要反映的问题有经营者销售与食品安全标准不符的食品，经营者违反登记管理规定等。

图3：2022年3月商品消费及服务举报数据分析