2022年2月份，我局接到来访、来电、全国12315平台转办的投诉举报共67件，同比增加103.03%。其中，投诉43件，已办结 22 件；举报24件，已办结10件。接到来访、来电咨询共10件,主要咨询的有如何办理社保相关事宜，企业如何办理营业执照、年报等问题，具体数据分析如下：

图1：2021年2月与2022年2月同比图

一、投诉分析

（一）商品消费类投诉

本月共接到商品消费类投诉 20 件，占投诉总量  46.51 %。已办结 11 件，其中，调解成功3件，不予受理3件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限、无消费者权益争议事实等。其余9件正在办理中。

商品消费类投诉涉及儿童用品、一般食品、房屋等。主要反映的问题有经营者销售混有异物、过期的食品，经营者不履行约定的合同义务，经营者销售质量不合格的产品等。

图2：2022年2月商品消费类投诉数据分析

（二）商品服务类投诉

本月共接到商品服务类投诉23 件，占投诉总量 53.49 %。已办结11件,其中，调解成功 5件，不予受理 4 件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限。其余12件正在办理中。

商品服务类投诉涉及物业服务、教育培训服务、停车服务等。主要反映的问题有经营者不执行政府指导价，经营者不履行约定的合同义务等。

二、举报分析

本月共接到举报24件，其中,不予立案 10 件，其余 14 件正在初步核查中。不予立案的主要原因有本行政机关不具有处理权限，执法人员核查后未发现被举报者有违法事实。

接到的举报案件涉及食品安全、价格、广告、特种设备等。主要反映的问题有经营者销售与食品安全标准不符的食品，经营者违反明码标价规定，经营者发布的广告宣传内容违法等。

图3：2022年2月商品消费及服务举报数据分析