12315数据统计分析(2021年第6期)
发布日期:2021-07-13 15:31 来源:南宁市邕宁区市场监督管理局


南宁市邕宁区市场监督管理局

12315数据统计分析

2021年第6

                                                                         20217月13 日

20216月份,我局接到来访、来电、全国12315平台转办的投诉举报共61件,同比减少8.9%。其中,投诉36件,已办结16件;举报25件,已办结12件。共为消费者挽回经济损失0.1914万元。接到来访、来电咨询共76,主要咨询的有如何变更股权、办理营业执照,商家销售的产品有质量问题该如何维权等,具体数据分析如下:


120206月与20216月同比图

  一、投诉分析

(一)商品消费类投诉

本月共接到商品消费类投诉24件,占投诉总量66.7%。已办结12件,其中,调解成功3,不予受理6件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限、无消费者权益争议事实等。其余12件正在办理中。

商品消费类投诉,排名前三的为房屋、家用电器、一般食品。主要反映的问题有经营者不履行约定的合同义务,经营者销售的产品以次充好、以假充真,经营者销售不符合食品安全标准的食品等。


220216月商品消费类投诉数据分析

(二)商品服务类投诉

本月共接到商品服务类投诉12件,占投诉总量33.3%。已办结4,其中含不予受理4件。不予受理的主要原因有投诉人不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议事实,法律、法规、规章规定不予受理的其他情形等。其余8件正在处理中。

商品服务类投诉涉及文化、娱乐、体育服务,物业服务等。主要反映的问题有经营者利用预付费(卡)形式侵害消费者权益,经营者不执行政府指导价行为等。

二、举报分析

本月共接到举报25件,其中,不予立案12件,其余13件正在初步核查中。不予立案的主要原因有本行政机关不具有处理权限,执法人员核查后未发现被举报者有违法事实或者经营者的行为轻微违法并及时纠正,未造成危害等。

接到的举报案件涉及登记管理、食品安全、价格等。主要反映的问题有经营者违反登记管理行为,经营者销售变质、过期的食品,经营者违反明码标价的规定等。

320216月商品消费及服务举报数据分析