健身预付纠纷频发办卡消费务必谨慎
发布日期:2019-12-27 09:10 来源:南宁市市场监督管理局

健身预付纠纷频发 办卡消费务必谨慎

————南宁市市场监督管理局12315指挥中心2019年第9号消费提示

 

(通讯员:熊至娟)近段时间健身预付卡商家卷款跑路事件时有发生,往往一波未平,一波又起……发卡商家随意撤并网点,不按约定和承诺提供服务,超偿付能力发卡,拒不接受退卡,甚至有些直接关门跑路……

经统计,关于健身房的投诉主要有以下几个方面:一是经营者突然关门或转让,不发公告,不通知消费者,健身卡无法继续使用或退款;二是健身房经营者不与消费者协商,擅自变更健身地点、设施、课程、教练等,与消费者办卡时的宣传、承诺不符;三是由于没有规范的合同,经营者与消费者事先也不作任何约定,消费者提出退卡遭到拒绝。四是有些健身房未正式开业就违法开始销售健身卡,发卡后却长时间不开业等问题。这些问题的出现存在多方面的因素,有经营者不讲诚信的原因,也有消费者消费不够理性的原因。而且,国家和地方目前尚未出台有关预付卡方面的专门性法律法规,对经营者发放预付卡的管理缺乏操作性、针对性。为此,南宁市市场监督管理局12315指挥中心提醒消费者,务必要理性消费、科学消费,切实增强防范意识,在消费时擦亮眼睛,避免落入消费陷阱,办理健身卡一定要注意以下事项:

一、办理健身卡要了解商家资质。消费者在选择健身机构前,要先确定商家是否有正规资质,可以要求商家出示营业执照和其他证照,并仔细核对该商家有无开展业务的资质。办卡时还要注意查看商家的房屋租赁合同或房产证,确定商家能够经营多久,从而判断是否会出现卡刚办好商家就跑路的情况。要多方考察健身机构,核实健身机构的资质、经营状态,选择规模较大、设备齐全、信誉良好的机构。

二、办理健身卡要签书面协议。办卡时,消费者一定要跟商家签订书面协议,特别要注意其中的限制性规定,不要被经营者的优惠条件所迷惑。在市场监管局受理的健身预付卡消费投诉中,绝大多数商家不签订任何形式的合同,仅有口头约定,一旦出现纠纷,消费者的权益无法得到保障。因此,在签订书面合同前,消费者要仔细阅读各项条款,做到心里有数。同时要求对方加盖公章,向经营者索要发票或收据,以备发生消费纠纷时维权有据。还要注意,连锁店与非连锁店健身卡出问题的概率并无太大区别,消费者不要轻易相信连锁店更靠谱的说法。如果某连锁店在办卡时声称可以在多个连锁店使用,可以当场向其他连锁店核实,并将承诺写入补充协议。

三、尽量避免办理大额健身卡。许多消费者在办卡时没有充分考虑,一冲动就办卡,而且充值动辄几千,甚至过万,特别是私教课程。消费者尽量不要一次性存入过多金额,不要因商家优惠幅度大而忽视潜在风险,以免商家停业走人造成财产损失。

四、办理健身卡要充分考虑自身实际情况。消费者要根据自己身体状况、兴趣爱好、健身时间等情况综合考虑,不要一时轻信健身店的宣传,就盲目冲动消费。

五、选择正确的维权途径及时维权。发生健身房跑路造成的直接后果就是消费者既不能按照合同约定继续接受服务,又不能退回预付金。从现有法律法规来看,商务部门是预付卡经营活动的主管部门,公安部门负责预付卡经营活动中犯罪行为的打击,市场监管部门在职责范围内负责市场经营行为的监管。一旦发生预付式消费纠纷,消费者可选择直接拨打商务部门12312热线或市场监管部门12315热线电话进行投诉举报,也可以通过信函邮寄方式,或亲自到辖区商务部门或市场监管部门反映相关消费纠纷问题。消费者应提供明确的被投诉方的名称、地址,具体的投诉事由和请求,并保存好消费凭证、合同协议等相关证据。