12315数据统计分析(2019年第10期)
发布日期:2019-12-02 16:07 来源:南宁市邕宁区市场监督管理局

南宁市邕宁区市场监督管理局

12315数据统计分析

201910

                                                                                                                                         2019122

一、概况

201910月份,邕宁区市场监督管理局接到消费者投诉、举报23件。其中,12315指挥系统13件,接收全国12315互联网平台数据10件。解答来人来电咨询53人次,咨询的主要问题为无照经营、虚假宣传、产品质量问题等

(一)12315指挥系统接到投诉、举报13其中处理消费者投诉12件,已反馈12。诉转案本月0件,共为消费者挽回经济损失6.9361万元;处理群众举报1,本月立案0件。                                    

(二)接收全国12315互联网平台数据10件,其中处理消费者投诉9件,已反馈9件,诉转案本月0。处理群众举报1,本月立案0件。


二、12315指挥系统数据分析

本月份处理消费者投诉12件。其中商品类投诉7件(奶茶、蒙牛酸奶、裙子、鞋子、其他商品、商品房、钢窗各1件),占投诉总量的58.33%,投诉反映的主要问题为经营者拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为、质量问题等;服务类投诉5占投诉总量的41.67%,反映的主要问题为接受服务时人身、财产安全受损害,购买或使用商品时人身、财产安全受损害,经营者拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为。

(二)举报分析

月份受理消费者举报1件。反映的主要问题为违反登记管理规定,该举报属实。经我所执法人员实地核实,举报者举报的情况属实,我局已下达责令改正通知书,要求其立即停止经营行为,并将该情况答复举报人。


三、全国12315互联网平台数据分析

(一)投诉分析

本月处理消费者投诉9。其中商品类投诉4件(捕鱼捕猎机、茶具、一卡通、商品房),占投诉总量的44.44%,投诉反映的主要问题为在产品中掺杂掺假。服务类投诉5件,占总投诉量的55.56%,反映的主要问题为其他侵权行为。以上9件投诉,1 投诉投诉的对象与实际不符,已告知投诉人;其它8件均不属于本局受理范围,已告知投诉者向相关部门投诉。

(二)举报分析

月份受理消费者举报1件。反映的主要问题为商标代理违法行为。经核查,该举报不属于我局管辖范围,我局已告知举报人向相关部门举报。


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